Trocas e Devoluções

Condições para troca:

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar a Troca ou Devolução no site

A solicitação deve ser realizada pelo titular da compra através do nosso Whatswapp, com envio da nota fiscal e fotos do produto. Não serão aceitas solicitações fora do prazo estabelecido

Troca na loja fisíca:

As peças também podem ser trocadas presencialmente em nossa loja física:

Rua Jorge Risk, nº 118, Loja 1

Praia das Gaivotas – Vila Velha/ES

CEP 29102-573

Troca por entregas via motoboy

As entregas realizadas por motoboy na região da loja seguem as mesmas regras de troca.

Em caso de erro da loja (produto incorreto ou diferente do pedido), todos os custos são de responsabilidade da empresa.

Em caso de troca por escolha do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de nova entrega são de responsabilidade do consumidor.

Condições da primeira troca pelo site

A primeira troca é gratuita e limitada a uma solicitação por pedido. Após aprovação, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios para devolução da peça. O produto poderá ser enviado na embalagem original, desde que não esteja rasurada ou danificada.

Condições do produto para devolução

As peças devem retornar:

* com etiqueta fixada;

* sem sinais de uso;

* sem odores ou avarias;

* acompanhadas da nota fiscal.

Após o retorno, o produto passará por uma avaliação de qualidade em até 7 dias úteis para confirmação da troca ou devolução. Estando tudo conforme os critérios, será gerado um crédito para utilização no site.

Produtos que não atenderem essas condições poderão ser recusados na análise de qualidade.

Análise do produto:

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade em até 10 dias úteis para confirmação da troca ou devolução.

Troca ou crédito

Após aprovação, o cliente poderá escolher entre

* troca por outro produto disponível

* ou geração de crédito para nova compra no site

Reembolso

Em caso de devolução:

* Cartão de crédito: estorno realizado na fatura seguinte ou subsequentes, conforme a administradora do cartão

* Pix: reembolso em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução no nome do titular do cadastro no site

O frete não é reembolsável em casos de devolução

Frete

O frete da nova troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições gerais

Os produtos devem ser enviados em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas ou odores.

Seguimos estas diretrizes para garantir um processo de troca e devolução simples, seguro e uma boa experiência para nossos clientes da Nana Lili.